CRM Hakkında Herşey

11 İnovasyon Önerisi

Sizlerden zaman zaman özel mesajlar geliyor. Bu yolla sizlerle tanışıyor ve birbirimizi daha iyi tanıyoruz. Gönderilen bu mesajların arasında destek mesajları, beğeni mesajları ve bir miktar da “benim bir fikrim var” mesajları oluyor. İşte bu son gruptaki mesajların içinden, özellikle yeni önerileri seçerek, yine sizlerle de paylaşmak istedim. Mantıklı olup olmadıklarına bakmadan, yargılamadan yorumsuz şekilde size sunuyorum.

Müşteri Sağılacak İnek Değil!

Maatesüf çoğu şirketler piyasaya farklı beklentilerle girmekte ve bu beklentilerin en önemlisi ise kısa yoldan kazanç sağlamak bu sebepledir ki para kazanmak için müşterileri sağmalık inek olarak görülmekte sanki müşteri her şeyi alacakmış gibi davranılmakta müşteriye

Rekabet avantajı için CRM

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MIY) ya da kısaca popüler ifade ile CRM (Customer Relationship Management) içinde gecen müşteri kelimesi genelde

CRM Şirketlere Ne Getiriyor

Şirketler CRM'e geçtiklerinde en fazla hangi departmanlar ne şekilde etkilenecekler?

Satış :

-Daha fazla bilgi toplamak zorunda kalacak ve müşteri ile daha fazla zaman geçirecek
-Bölgeyi yönetmekten değil, birebir müşteri ilişkilerini yönetmekten sorumlu olacak
-Satış elemanlarının günlük yaşamları, herkesin görebileceği ekranlarda online olacak
-Daha az satış elemanı, daha fazla sorumluluk üstlenecek
-Her satış elemanı bilgisayar kullanacak

CRM Nedir?

Doğru ürün ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru fiyatla, doğru yerde ve zamanda sunmaktır.
Etkili pazarlama / satış ve servis süreçlerini yöneten müşteri merkezli bir iş felsefesi ve kültürüdür.
Uzun süreli ve kazançlı müşteri ilişkilerini oluşturan ve muhafaza eden bir iş stratejisidir.
Müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılmasıdır.
Adamına göre muameledir.
Hem bir front office otomasyonudur. ( Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri vs…)
Hem de bir back Office otomasyonudur. (Muhasebe, üretim, lojistik, planlama vs…)

CRM'in Yeni Yüzü

Hatırlamak için harcadığımızdan çok daha fazla çabayı unutmak için harcıyoruz herhalde.

Unutmak...

Hayatımıza girenleri ya da girmek için kapılarımız zorlayanları silmek aklımızdan, onlar yokmuş gibi davranıp onlar yokmuş gibi yaşamak. Geçmişi, o geçmişi yaşayan parçamızla birlikte çıkarıp atmak içimizden, atılan her parçayla birlikte içimizde bir boşluk kalacağını bilerek yapmak bunu.

İKİ FARKLI BAKIŞ AÇISI

Ben de 3 yıl önce basımdan gecen bir olayı anlatmak istiyorum. Bayanlar kadar artık beylerin de cilt bakim ürünlerine ilgi gösterdiklerini biliyorum ve Bay Simon'a yine teşekkür ediyorum. Cilt bakim ürünlerimi yıllardır ayni markadan seçerim. O dönemde de yurtdışında yaşıyordum.

CRM: Müşteriye Dair Her Şey

Müşteri ilişkileri yönetimi ya da çok popüler kısaltması ile CRM, son birkaç yılda, her ölçekten şirketin stratejik ajandasında yer alan bir yatırım. Üzerine binlerce rapor yazılan, milyarlarca dolar yatırım yapılan ve hala gelişmeyi sürdüren bu alan acaba iş dünyası için neler vaat ediyor?

Öncelikle CRM pazarının son yıllarda nasıl bir gelişme sürecinde olduğuna bakıldığında karşımıza iş dünyasının yaşadığı büyük değişim çıkıyor.